Eliminar tu cuenta de VULKRON STUDY
Aplicación VULKRON STUDY, desarrollada por Grupo Empau, S.A.S. de C.V.
Puedes borrar tu cuenta y todos tus datos cuando quieras. No hace falta escribirnos ni esperar: se hace desde la propia aplicación y es inmediato.
Cómo hacerlo desde la app
- Abre VULKRON STUDY e inicia sesión.
- Entra a la pestaña Aprende y toca el ícono de tu perfil, arriba a la derecha.
- En tu perfil, toca el engrane de arriba a la derecha (Configuración).
- Baja hasta el final de Configuración y toca «Eliminar mi cuenta».
- Lee el aviso y confirma. El borrado ocurre en ese momento.
¿La app te muestra la bienvenida porque todavía no aceptas los términos? No hace falta aceptar nada: toca el menú «…» arriba a la derecha (Opciones de la cuenta) y elige «Eliminar mi cuenta».
Si ya no tienes acceso a la app
Escríbenos a contacto@vulkron.com desde el correo con el que iniciaste sesión, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Verificamos que la solicitud venga del titular y la procesamos dentro de los 30 días naturales siguientes.
Qué se borra
Todo lo asociado a tu cuenta, de forma permanente y sin posibilidad de recuperarlo:
| Dato | Qué incluye |
|---|---|
| Cuenta de acceso | Tu correo, tu nombre, tu foto de perfil y el registro de tu acceso con Google o Apple |
| Perfil | Nombre, XP, nivel, racha, y las respuestas de la bienvenida (origen y ocupación) |
| Avance | Lecciones completadas, progreso por módulo, logros e insignias |
| Respuestas | Cada intento de ejercicio y sus contadores |
| Exámenes | Las conversaciones del examen escrito, sus veredictos y el registro de sus intentos |
| VULKRON AI | Tus conversaciones con el asistente y los reportes que hayas enviado |
| Constancias | Las Constancias de finalización emitidas a tu nombre |
| Dispositivos | Los identificadores de tu teléfono usados para el recordatorio de racha |
| Anuncios premiados | El registro de los anuncios que elegiste ver y de las preguntas extra de VULKRON AI que te dieron |
La autorización que le diste a la app desde tu cuenta de Google o de Apple vive en esa cuenta, no en la nuestra: puedes revisarla y retirarla cuando quieras desde la configuración de Google o de Apple.
Qué se conserva, y por cuánto
| Dato | Por qué | Cuánto |
|---|---|---|
| Estadísticas de uso y reportes de fallos | Entender qué funciona y qué truena. Al borrarse la cuenta dejan de estar asociados a tu identidad. | Los plazos de retención de Firebase, siempre menores a 14 meses |
| Registros técnicos del servidor | Seguridad y diagnóstico de la infraestructura | Hasta 30 días |
| Datos de los anuncios en Google AdMob | Google, que sirve los anuncios, trata por su cuenta el identificador de publicidad de tu teléfono y los datos de los anuncios. No están ligados a tu cuenta de VULKRON STUDY. | Según la política de privacidad de Google. Puedes restablecer o borrar el identificador de publicidad desde la configuración de tu teléfono |
| Información exigida por ley | Solo si alguna obligación fiscal o legal lo requiere | El plazo que fije la ley aplicable |
Preguntas
Escríbenos a contacto@vulkron.com. También puedes consultar el Aviso de privacidad y los Términos y condiciones.